医院出示的处方显示刘女士的处方未被改动，画线处是收费员没看清打错了
“我一气之下网上投诉，医院多收了近元药费，主要是对方的处理态度不好，也多亏我觉得不对劲，在咨询医生后要了药品清单。”近日，市民刘女士介绍，医院涧西院区(医院)就诊划价收费时，意外发现药品种类、数量被收费员弄错。
事发后，医院公布的投诉电话反映，但未等来对方承诺的“道歉”。她网上发帖投诉后次日，院方发帖回复承认相关工作失误，并对相关人员进行了处理。
错误纠正后的药品清单(网帖图片)
药品数量、种类被弄错，患者投诉后没等来“道歉”
市民刘女士说，10日上午，医院涧西院区门诊看病。医院划价收费处交钱时，她对药费产生了疑问。
“我在输医保卡密码时，向收费员问了一句多少钱，她说‘元’。我觉得5服中药应该没这么贵，就向收费员提出疑问，但对方也没核实，收费后让我有疑问去找医生。”刘女士说。
随后，刘女士又按医生要求，到划价收费处打药品清单。“我把清单拿给医生，医生说，他开的每服药中都有一份‘胃通汤’，单价是3.18元，一共5份，药品清单上却是按照75份计费。另外，他开的一味名叫‘醋鳖甲’的药，在清单上被打成了‘醋龟甲’，且按照醋龟甲计费。药费一共被多收了约元。”刘女士说。
刘女士向收费员告知清单上的收费错误。“这名收费员让我把医保卡拿给她，她把之前扣的钱退了，重新计费扣钱。其间，她的服务态度不太好，不但没有表示歉意，还埋怨是我咨询让她算账分心了。”刘女士说。
刘女士不满收费员的服务态度，医院公布的投诉电话。“此后，医院财务部门工作人员的人跟我联系，说会让收费员来找我道歉，我告诉对方我就在2楼取药。可过了十几分钟，我的药都取完了，也没见有人来，我只好提着药走了。”刘女士说。
院方调查后，对收费员进行处理
事发当晚，医院涧西院区的就诊经历通过网络论坛发帖投诉。次日，医院涧西院区对刘女士的网帖进行了回复、道歉。
相关内容显示，院方在获悉此事后，高度重视，责成财务科及监察室调查了解。“由于收费员工作失误，导致多算了.48元，幸而患者发现，才纠正了错误。需要说明的是，收费员并未私改医生处方，而且药房发药是按处方调剂，并核对收费记录，不会出现吃错药的情况，这一点请患者放心。”“我们对收费员处理如下：1.严肃批评教育，作书面深刻检讨。2.扣发当月绩效工资。3.取消年底评先评优资格。我们工作的不认真，造成患者不愉快的就医经历，我们深表歉意。”院方还留下电话，希望刘女士联系他们，以便他们登门道歉。
“我打的投诉电话是个手机号，医院根据通话记录应该能找到我的电话号码，但他们一直没主动和我联系。”刘女士说，让她担心的是，如果她交费后，失误又一路绿灯，会不会面临多花钱还吃错药的风险？
院方：此事系个例，后面还有环节“把关”
医院涧西院区在给刘女士的药品划价收费时，为什么出现个别药品的数量、种类与实际处方不符？
13日，该医院相关部门负责人说，刘女士遇到的情况是个例。目前，该院门诊、划价收费和药房推行无纸化办公，医生在电脑上开处方后，系统将电子清单传到划价收费处和药房。但是，一些年龄较大的医生不习惯用电脑，仍手写处方，为刘女士看病的医生就是这种情况。
“收费员在将刘女士的处方输入电脑时打错了一些内容。”该负责人说，“胃通汤”后面没有写数量，但是“胃通汤”下面一味药后面的数量写了“15”，收费员当时看错了，以为“胃通汤”的数量也是15，15乘以5服药，结果成了75份“胃通汤”。此外，“醋鳖甲”变成“醋龟甲”也系收费员没看清楚处方打错了。
“尽管划价收费环节出现错误，但是，这不会给患者造成抓错药。”该负责人说，药师在抓药时会对药品电子清单和手写处方进行核对，如果发现两者有出入，会告知患者并联系医生和收费员进一步核实。
另外，药房药师系专业人员，如果处方上某一味药的剂量超过正常范围，或他们对某几味药的搭配有疑问，也会联系医生核实，并签字确认。
院方还表示，在划价收费时，确实没有向患者直接提供药品清单，但如果患者有要求，医院也会提供。
“刘女士当天拨打的投诉电话是值班电话，每天接听量很大，我们需要时间核对哪个是刘女士的电话，所以没能很快和她联系。”该负责人说。
14日上午，院方通过记者跟刘女士取得联系，院方相关部门负责人、当事收费员跟刘女士见面，并当面道歉，双方达成和解。
(洛阳晚报记者郭秩铭文/图)